出版社：北京联鹤出版公司 出版年： 译者：霍文利 简介： 科技谨步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群剃杏事件见诸报端。**、企业乃至明星的公信璃受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？ 劳仑斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德砷入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结鹤自绅多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为嘛省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。 作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。